A proaktív ügyfélszerzés nélkülözhetetlen, de hosszú távon nem lehet csak új ügyfelek után rohangálni.

A valódi üzleti növekedés ott kezdődik, ahol a meglévő ügyfélkapcsolatokból is képes vagy új értéket teremteni, méghozzá tudatos, stratégiai szinten.

Ebben kulcsszerepe van három bevált, mégis gyakran félreértett értékesítési technikának:

➡️ Upsell stratégia
➡️ Cross-sell technika
➡️ Down-sell értékesítési módszer

Ezek nem eladási trükkök. Ezek rendszerszintű értékesítési módszerek, amelyek:

• fejlesztik az ügyfélélményt

• elmélyítik az ügyfélbizalmat

• és hosszú távú, fenntartható bevételt generálnak

Mi az upsell stratégia, és hogyan használd valóban profin?

Az upsell célja nem az, hogy az ügyfél többet fizessen.
Hanem az, hogy jobb döntést hozzon, egy magasabb szintű, hosszabb távon hatékonyabb megoldás mellett.

A sikeres upsell:

• a jövőbeni igényekre épít, nem csak a jelen problémáira

• választási lehetőséget ad, nem nyomul

• és magasabb ügyfél-elégedettséget hoz létre

📌 Tipp: A jó upsell sosem manipuláció. Inkább egy előre mutató, értékalapú ajánlás.

Cross-sell technika, így mélyítsd el a kapcsolatot és a vásárlási értéket

A cross-sell lényege, hogy a meglévő vásárláshoz kapcsolódó kiegészítő terméket vagy szolgáltatást ajánlasz DE csakis olyat, ami értelmesen támogatja az ügyfél célját.

Példák:

• CRM rendszert választ? Jöhet mellé egy onboarding tréning.

• Vásárol egy online kurzust? Ajánld mellé az egyéni mentorálást.

A jó cross-sell:

• nem tűnik extra költségnek

• növeli az ügyfél komfortérzetét

• és erősíti a márkához való kötődést

Down-sell: az ügyfélmegtartás titkos fegyvere

A down-sell akkor lép életbe, amikor az ügyfél még nem áll készen egy nagyobb döntésre.
Ilyenkor ne nyomd tovább a prémium ajánlatot – inkább:

• adj egy kisebb belépő terméket

• tartsd fenn a kapcsolatot

• és építs későbbi bizalomra

Ez nem a visszalépés jele, hanem érett sales gondolkodás. Aki most belép egy kisebb szintre, később könnyebben vált nagyobb csomagra.

Miért fontos ezek tudatos alkalmazása az értékesítők számára?

A sales fejlesztés nemcsak tréningekről vagy hideghívásokról szól.
A sikeres értékesítők stratégia mentén dolgoznak, nem csak reagálnak, hanem építenek.

Az upsell, cross-sell és down-sell:

• növelik az átlagos ügyféltöltetet,

• hosszabb ügyfél-élettartamot eredményeznek,

• és növelik a csapat teljesítményét a már meglévő ügyfélbázison belül.

Értékesítési stratégia = ügyfélstratégia

A tudatos értékesítési módszerek nem az értékesítőről szólnak.
Hanem arról, hogy hogyan tudunk több értéket teremteni az ügyfél számára úgy, hogy közben az üzlet is növekedjen.

👉 Nálad mennyire van az értékesítés fókuszában az upsell, cross-sell és down-sell?