Sales tréning
Sales tréningek
Értékesítési tréningek:
Az értékesítési szakemberek számára kialakított tréningjeim célja a kommunikációs készségek, tárgyalástechnika és ügyfélkezelési képességek fejlesztése. A B2B és B2C értékesítési környezetek sajátosságait figyelembe véve szervezetre szabott megoldásokat kínálok az eladások növeléséhez és a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításához.
Főbb témák:
-
Kifogáskezelés: Hatékony módszerek az ügyfelek ellenvetéseinek kezelésére.
-
Értékesítési szemléletmód fejlesztése: Proaktív és eredményorientált hozzáállás kialakítása.
-
Értékesítési kommunikáció: Világos és meggyőző kommunikációs készségek fejlesztése.
-
Lezárástechnika: Stratégiák és technikák a sikeres üzletkötéshez.
-
Meggyőzés és befolyásolás technikák: Módszerek az ügyfelek döntéseinek befolyásolására.
-
Hideghívás tréning: Hatékony hideghívási technikák kidolgozása és gyakorlása.
Ezek a tréningek hozzájárulnak az értékesítési teljesítmény javításához és az ügyfélkapcsolatok erősítéséhez.
Call center és contact center tréningek
Call center és contact center tréningek:
A call center és ügyfélszolgálati munkatársak számára kialakított tréningjeim célja, hogy fejlesszék a kommunikációs hatékonyságot, növeljék az ügyfélélményt és csökkentsék a kiégés kockázatát.
A cél: professzionális, mégis emberi hangvételű ügyfélkezelés, minden helyzetben.
Főbb tréningtémák:
-
Ügyfélkommunikáció fejlesztése – tudatos, célorientált, mégis empatikus kapcsolattartás
-
Stressz- és feszültségkezelés – kiégés megelőzése, stabil működés nagy terhelés mellett
-
Konfliktuskezelés – nehéz ügyfelek kezelése, kommunikációs technikák feszültségmentesítésre
-
Telefonos kommunikációs technikák – beszélgetésvezetés, hallgatási technikák, kontroll megtartása
-
Értékesítés az ügyfélszolgálatban – keresztértékesítés és ajánlásépítés ügyfélbarát módon
-
DISC tréning a telefonos kommunikációban – ügyféltípusok felismerése és személyre szabott kapcsolódás
Ezek a call center tréningek nemcsak a szolgáltatási színvonalat, de a munkatársak belső biztonságérzetét is növelik, a jobb eredményekért és a kiegyensúlyozott működésért.
Üzleti és kommunikációs tréningek
Üzleti tréningek:
Ezek a tréningek vezetőknek, szakértőknek és bármely munkatársnak szólnak, akik munkájuk során nap mint nap kommunikálnak ügyfelekkel, kollégákkal vagy vezetőként csapattal.
A cél: tudatos, tiszta és hatékony kommunikáció, amely előrevisz, nem félreértést vagy feszültséget szül.
Főbb tréningtémák:
-
Asszertív kommunikáció – határozottság, önazonosság és empátia egyensúlya
-
Vezetői kommunikáció – visszajelzésadás, elköteleződés építése, csapaton belüli világos irány
-
Prezentációs technikák – felépítés, történetmesélés, önazonos előadásmód
-
Tárgyalástechnika – üzleti kommunikáció, érdekérvényesítés és megegyezésre törekvés
-
DISC alapú kommunikációs tréning – különböző személyiségtípusokkal való kapcsolódás
-
Motivációs és kiégésmegelőző kommunikáció – belső biztonság és külső hatékonyság egyszerre
Minden tréning valós helyzetekre épül, nem „dobozos” tananyag. A cél: a résztvevők úgy menjenek haza, hogy másnap már jobban csinálják, mint előző nap.
És még ennél is több…
A fentiek csak egy ízelítőt nyújtanak a tréningjeimből. Az évek során számos más területen tartottam már tréningeket, így ha van egyedi igényed vagy speciális témád, bátran keress meg!
Szívesen dolgozom ki személyre szabott megoldást, ami pontosan illeszkedik a céljaidhoz.
Nem használok sablonokat minden esetben a megrendelő igényeire szabom a tematikát.